Na ovoj stranici su opisani uslovi pod kojima prodajemo proizvode Shadow Dreams: kako se poručuje, kako se plaća, kada i kako stiže paket, kao i vaša prava ako želite da odustanete od kupovine ili da prijavite reklamaciju. Slanjem porudžbine potvrđujete da ste upoznati sa ovim uslovima.

Prodavac

  • SENKA LOVRIĆ PR PROIZVODNJA TOALETNIH PREPARATA SHADOW DREAMS SREMSKI KARLOVCI
  • Adresa: Belilo 5, 21205 Sremski Karlovci, Republika Srbija
  • Matični broj: 67791584 · PIB: 114706971
  • Email: [email protected]
  • Telefon: 064/261-6023
  • Instagram: @shadow.dreams.natural

Kako poručiti

Sajt je katalog naših proizvoda – nema korpu ni online plaćanje. Porudžbinu možete poslati:

  • porukom na Instagramu – na stranici svakog proizvoda dugme „Poruči preko Instagrama“ pripremi poruku sa nazivom proizvoda i izabranom varijantom,
  • emailom na [email protected],
  • telefonom na 064/261-6023.

U porudžbini navedite proizvode i količinu, ime i prezime, adresu za dostavu i broj telefona. Nakon toga vam šaljemo potvrdu porudžbine sa spiskom proizvoda, ukupnim iznosom, podacima za uplatu i očekivanim rokom isporuke. Porudžbina je prihvaćena kada je potvrdimo, a ugovor je zaključen kada uplatite iznos iz potvrde.

Cene

  • Sve cene su izražene u dinarima (RSD).
  • Prodavac nije u sistemu PDV-a, pa PDV nije obračunat u cenama.
  • U cene nisu uračunati troškovi dostave – oni se plaćaju posebno, prema cenovniku kurirske službe.
  • Važi cena objavljena u trenutku slanja porudžbine. Ukupan iznos za uplatu uvek je naveden u potvrdi porudžbine.

Plaćanje

Plaćanje je avansno, uplatom na naš tekući račun. Podatke za uplatu dobijate uz potvrdu porudžbine. Porudžbinu šaljemo, odnosno počinjemo njenu izradu, kada uplata bude evidentirana na računu.

Isporuka

  • Pakete šaljemo kurirskim službama, a troškove dostave plaća kupac prema zvaničnom cenovniku izabrane kurirske službe.
  • Proizvodi sa lagera – isporuka u roku do 5 dana od evidentirane uplate.
  • Proizvodi koji se izrađuju po porudžbini – od 15 do 45 dana, u zavisnosti od proizvoda. Tačan rok navodimo u potvrdi porudžbine.

Sapuni rađeni hladnim procesom moraju da odstoje nekoliko nedelja da bi sazreli i postali potpuno blagi prema koži. Zbog vaše bezbednosti nikada ih ne šaljemo pre nego što se proces sušenja završi, pa je kod njih rok isporuke duži. Više o tome pročitajte u članku Šta je sapun napravljen hladnim procesom.

Prilikom preuzimanja paketa proverite da li je ambalaža oštećena. Ako jeste, to odmah zabeležite kod kurira i javite nam se, kako bismo zajedno rešili problem.

Lično preuzimanje

Porudžbinu možete preuzeti lično, uz prethodni dogovor: na lokaciji u Novom Sadu ili na bazarima na kojima učestvujemo. Gde ćemo biti, objavljujemo na Instagramu.

Odustanak od kupovine

Pošto se porudžbina zaključuje na daljinu (porukom, emailom ili telefonom), imate pravo da odustanete od kupovine u roku od 14 dana od dana kada ste primili proizvod, bez navođenja razloga. Ovo pravo imaju kupci – fizička lica (potrošači).

Da biste odustali, pošaljite nam jasnu izjavu emailom na [email protected] ili porukom na Instagramu pre isteka roka. Možete koristiti i sledeći obrazac:

Obrazac za odustanak od ugovora
Za: SENKA LOVRIĆ PR SHADOW DREAMS, Belilo 5, 21205 Sremski Karlovci, [email protected]
Ovim izjavljujem da odustajem od ugovora o kupovini sledećih proizvoda: ______________
Datum porudžbine / datum prijema: ______________
Ime i prezime kupca: ______________
Adresa kupca: ______________
Broj računa za povraćaj novca: ______________
Datum: ______________

  • Proizvod nam vratite najkasnije 14 dana od dana kada ste nam poslali izjavu o odustanku. Troškove vraćanja snosi kupac.
  • Novac za proizvod i troškove prvobitne standardne dostave vraćamo bez odlaganja, a najkasnije 14 dana od dana kada smo primili vašu izjavu, na račun koji navedete. Povraćaj možemo izvršiti tek kada nam proizvod stigne nazad.
  • Odgovorni ste za umanjenu vrednost proizvoda ako ste ga koristili više nego što je potrebno da se upoznate sa njegovom prirodom i karakteristikama.

Kada odustanak nije moguć. Po Zakonu o zaštiti potrošača, pravo na odustanak nemate za:

  • kozmetičke proizvode u zatvorenom ili zaštićenom pakovanju koji su otvoreni ili otpakovani nakon isporuke, jer iz higijenskih i zdravstvenih razloga ne mogu da se vrate (npr. otvorene kreme, balzami, rumenila, raspakovani sapuni),
  • proizvode izrađene prema posebnim zahtevima kupca ili jasno personalizovane (npr. poseban miris, boja, natpis ili pakovanje po vašoj želji).

Reklamacije

Odgovaramo za to da je proizvod u skladu sa opisom i ugovorom (saobraznost). Ako proizvod stigne oštećen, ne odgovara porudžbini ili ima nedostatak, reklamaciju možete podneti u roku od dve godine od prijema proizvoda:

  • emailom na [email protected],
  • porukom na Instagramu,
  • telefonom na 064/261-6023,
  • lično, na adresi Belilo 5, Sremski Karlovci, uz prethodni dogovor.

Uz reklamaciju navedite šta ste poručili i u čemu je problem, priložite dokaz o kupovini (npr. potvrdu uplate ili račun) i, ako je moguće, fotografiju proizvoda i pakovanja. Prijem reklamacije potvrđujemo, a odgovor dajemo najkasnije u roku od 8 dana od prijema. Reklamaciju rešavamo u zakonskom roku. Kod kozmetike popravka nije moguća, pa reklamaciju rešavamo zamenom proizvoda ili povraćajem novca, po vašem izboru.

Proizvodi imaju rok trajanja koji je naveden na pakovanju. Reklamacija se ne odnosi na promene nastale nepravilnim čuvanjem ili upotrebom nakon isteka roka trajanja.

O našim proizvodima

  • Svi proizvodi su ručno rađeni, pa se svaki komad može malo razlikovati u boji, šari, obliku i težini od fotografije na sajtu. To nije nedostatak, već odlika ručnog rada.
  • Sastav svakog proizvoda naveden je na pakovanju i na stranici proizvoda. Ako ste skloni alergijama, pre prve upotrebe isprobajte proizvod na malom delu kože.
  • Prirodne proizvode čuvajte na suvom i hladnom mestu, dalje od direktnog sunca. Sapun između upotreba ostavite na sapunjeri na kojoj može da se osuši.

Rešavanje sporova

Trudimo se da svaki problem rešimo dogovorom – pišite nam i naći ćemo rešenje. Ako do dogovora ne dođe, potrošač može da pokrene vansudsko rešavanje potrošačkog spora pred telom sa liste koju vodi ministarstvo nadležno za zaštitu potrošača. Ovo pravo ne isključuje mogućnost obraćanja nadležnom sudu.

Zaštita podataka

Podatke koje nam pošaljete uz porudžbinu koristimo samo za izvršenje porudžbine i dostavu. Više o tome pročitajte u Politici privatnosti.

Izmene uslova

Ove uslove možemo povremeno ažurirati. Za svaku porudžbinu važe uslovi objavljeni u trenutku njenog slanja.

Važi od: 18. oktobra 2026.